Aide / Foire aux questions

Demande de Renseignements
Un renseignement sur nos produits, une question sur leur utilisation, n’hésitez pas à nous contacter, nous ferons le nécessaire pour répondre à vos questions. Vous avez pour cela plusieurs options :

- Par téléphone au : 05.81.40.61.15 (coût d’une communication locale) de 8h00 à 17h00, du lundi au vendredi. En dehors de ces horaires, n’hésitez pas à nous laisser un message, en nous laissant vos coordonnées afin de vous recontacter.

- Par email : contact@nutri-naturel.com. Pour une résolution rapide de votre problème, soyez le plus précis possible.

Comment m’inscrire ?
Il suffit de cliquer sur le pictogramme "Compte", visible à tout moment en haut à droite de chaque page. Laissez-vous guider pas à pas, l’inscription ne prend qu’une minute et vous sera confirmée à l’adresse e-mail que vous indiquerez.
Vous pouvez également vous inscrire au moment de finaliser votre commande, vous devez alors renseigner vos coordonnées pour la livraison.
Pour plus d’informations sur la protection de vos données, vous pouvez consulter nos Conditions Générales de Vente.

Comment passer une commande ?
Lorsque vous êtes sur la fiche d'un produit, cliquez sur "Ajouter au panier" ; vous aurez alors la possibilité de finaliser votre commande ou de continuer vos achats. Vous pouvez à tout moment accéder au contenu de votre panier grâce au menu déroulant situé en haut à droite de l’écran.

Lorsque vous accédez au résumé de votre panier, vous pouvez choisir votre mode de livraison. Les frais s’affichent en temps réel selon l’option et le délai choisis, et le montant total de la commande est instantanément mis à jour. Vous devez ensuite choisir un mode de paiement.
Vous recevrez un e-mail vous confirmant l’enregistrement de votre commande.

Puis-je modifier ma commande ?
Avant le paiement de la commande, vous avez accès à tout moment à votre panier. Devant chaque produit se trouve un bouton vous permettant d’annuler la ligne. Si vous souhaitez modifier la quantité, un champ vous permet de la modifier, ainsi que des boutons "+" et "-".

Après le paiement, étant donné le très court délai d’envoi, le plus sûr est de nous joindre au 05.81.40.61.15 (coût d’une communication locale, de 8h00 à 17h00 du lundi au vendredi). Vous recevez un e-mail de confirmation lorsque le colis est envoyé; à partir de ce moment-là vous ne pouvez plus modifier votre commande.

Comment utiliser un code promo ?
Après avoir ajouté toute votre sélection dans votre panier, entrez le code promo dans le champ "Bon de réduction". Saisissez le code afin que la promotion s’applique immédiatement au montant total de votre commande.

Quels sont les modes de paiement ?
- Par carte bancaire : Le Client accède à un espace dédié mis à disposition par un établissement bancaire (Crédit Agricole), lequel assure la sécurité et l’enregistrement de l’ordre de paiement. A cet égard, le Client reconnaît expressément que la communication de son numéro de carte bancaire à la Société Alka Distribution SARL vaut autorisation de débit de son compte à concurrence des produits commandés.

- Par chèque bancaire : en sélectionnant ce mode de règlement lors de la saisie de votre commande sur le site. Pour cela, établissez votre chèque à l’ordre de "Alka Distribution SARL", et imprimez le mail de confirmation de commande. Joignez le tout et envoyez-le par courrier à l’adresse suivante :

Alka Distribution SARL
17 rue des aciéries
81160 Saint-Juéry

Votre commande sera prise en compte à la réception de votre courrier. Un email de bonne réception de votre courrier vous sera envoyé.

- Par Paylib : Ce service sécurisé permet de payer sur Internet sans saisir les données de la carte bancaire tout en profitant des mêmes garanties. La validation des paiements se passe en quelques clics grâce à votre identifiant. Paylib est proposé par cette liste non exhaustive de banques à ses clients : Crédit Agricole, BNP Paribas, La Banque Postale, Société Générale, Crédit Mutuel Banque Populaire, Caisse d’Epargne.

- Par Paypal : Il faut tout d'abord avoir ouvert un compte Paypal. Sur le site Nutri-Naturel, après avoir validé le contenu du panier, le client doit choisir l'option Paypal pour le paiement, puis indiquer son adresse email, son mot de passe, le montant et la devise. PayPal sert alors d'intermédiaire entre l'acheteur et Nutri-Naturel et les opérations de débit et de crédit sont quasi-instantanées sur les comptes PayPal. Le client peut ensuite vérifier que la transaction a bien été effectuée en se connectant à son compte PayPal. A aucun moment le client ne communique ses informations bancaires à Nutri-Naturel ou à un tiers.

- Par virement bancaire : Nos coordonnées bancaires complètes vous serons communiquées à l'écran et par e-mail à la validation de votre commande. Le traitement de votre commande ne se fera qu'à réception de votre virement.
Merci de bien veiller de demander à votre organisme bancaire de créditer notre compte du montant total de votre commande et d'indiquer votre nom et numéro de commande en référence sur votre virement.
Les éventuels frais bancaires réclamés par votre banque sont à votre charge.

Quels sont les tarifs et les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées dans les meilleurs délais. La plupart du temps le jour même pour une commande passée avant 15h ou le lendemain au-delà de cet horaire.
Pour les commandes enregistrées le vendredi après-midi, le samedi ou le dimanche, sont traitées le lundi suivant. Les commandes effectuées un jour férié autre que le vendredi après-midi, samedi ou dimanche, sont traitées le jour ouvré suivant.

Vous recevez un e-mail automatique lors de l’envoi de votre commande, vous spécifiant le numéro de suivi du colis.

Retrouvez toutes nos offres de mode de livraison et tarifs sur la page "Livraison"

Les frais de port sont offerts pour un montant minimum de 60 euros d’achats pour la France Métropolitaine, Andorre et Monaco. L'envoi se fera avec l'offre Colissimo avec ou sans signature selon votre choix (faire la demande par un message lors de la validation de votre commande). Cette offre n'est pas valable pour l'Outre-Mer.

Retour et Remboursement
Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours, à compter de la réception du Produit, vous permettant, sans avoir à justifier de motifs particuliers, pour renvoyer le Produit livré. Pour exercer votre droit, veuillez en faire la demande en remplissant notre formulaire de retour produit disponible sur votre espace compte. Nous  nous engageons à vous rembourser sans délai et au plus tard dans les trente jours suivant la date à laquelle ce droit a été exercé. Seul les produits seront remboursés. Les frais postaux de retour sont à la charge de l'Acheteur. Le mode d'expédition devant se faire avec suivi.

En cas de doute, nous vous invitons à prendre contact avec nous par téléphone ou par email afin que nous puissions réfléchir ensemble à la solution la plus adaptée à votre cas.

Afin de faciliter la gestion des commandes, Nutri Naturel ne fait pas d’échange, mais vous propose un remboursement ou un avoir.